2024年12月13日制定
双日インシュアランス株式会社
代表取締役社長　小笠原　貴文

1. はじめに

　当社は、双日グループの企業理念である「双日グループは、誠実な心で世界を結び、新たな価値と豊かな未来を創造します。」に基づき、「お客様本位主義」を掲げ、損害保険・生命保険のプロフェッショナル集団として総合リスクコンサルティング機能の発揮により、 お客様の多様なニーズに応じて、損害保険・生命保険をはじめとする様々なサービスを適切にご提案することを目指しています。
一方で、お客様からの常識を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあります。
そのような行為から従業員を守ることも持続的に事業を遂行するためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。健全な職場環境を確保しつつ、引き続きお客様へ誠意を持って対応し、より良好な信頼関係を構築していくことを心掛けます。

2.カスタマーハラスメントの定義

　当社は、「お客様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社社員の就業環境が害されるおそれがあるもの。」と定義いたします。

※「お客様」とは、保険契約者、被保険者、保険金等受取人などの保険契約の直接の当事者や加入検討者、および当社と業務提携させていただいているお取引先とします。なお、保険契約にかかわる直接の利害関係が発生する等の場合は、親族など当事者の関係者も含むものとします。

3. 対象となる行為の例

以下の記載は当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限られるものではございません。

【該当する行為例】
・威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
・暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
・継続的・執拗な言動
・社会通念上受け入れられない要求
・合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（居座り）
・合理的な理由のない謝罪要求
・当社社員に関する処罰の要求
・SNS やインターネット上での誹謗中傷
・プライバシーの侵害
・セクシャルハラスメント行為 　　など

4. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

社員教育等により保険代理店としての能力向上を図り、カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます。
当社は、当社で働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織で毅然とした対応を行います。カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。

5. お客様に対するお願い

多くのお客様においては上記に該当するような事案もなく、当社をご利用いただいておりますが、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に基づいて対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願い申し上げます。